Cuando una persona tiene un comportamiento agresivo, es habitual sentir miedo e incertidumbre porque su forma de actuar es imprevisible. Y no es fácil saber cómo responder con tranquilidad en un momento de dudas o intensidad emocional. No es posible ofrecer un plan de acción generalizado para resolver cualquier pregunta al respecto.
Es importante a nivel emocional generar ciertas reacciones o mecanismos de defensa para poder superar la situación, sin dejar que la agresividad te afecte.
- No intentes hacerle cambiar de opinión
Si la persona está teniendo una respuesta agresiva, no se encuentra en disposición de hablar sobre un asunto para llegar a un entendimiento. En ese caso, es recomendable esperar a que se tranquilice poco a poco. A nivel interno, no justifiques un comportamiento inadecuado, especialmente, si produce un efecto negativo en ti.
- Escucha con atención
En una situación de este tipo es importante no responder a la otra persona con un tono de voz elevado. Por el contrario, la escucha atenta puede tener una función positiva en este contexto: mientras exterioriza su realidad, encuentra el espacio que busca para hablar de sí mismo. Es una observación que puedes valorar, sin embargo, cada circunstancia es diferente. Por ello, es aconsejable que además de atender sus palabras, observes su lenguaje corporal: sus movimientos, sus cambios de postura, sus expresiones y sus manos.
- No cedas: mantén una comunicación asertiva
En aquellos casos en los que la agresividad se manifiesta a nivel verbal, conviene no ceder ante el chantaje o la manipulación. En ese caso, es esencial que mantengas la tranquilidad, pero sin renunciar a tu punto de vista (establece tus propios límites). No te justifiques constantemente ni des rodeos para intentar que el otro comprenda tu posición. Transmite un mensaje claro, amable, breve, sencillo y asertivo.
Mientras que el interlocutor adopta un estilo de comunicación agresivo, es aconsejable que tú mantengas una posición asertiva. Es adecuado que no entres en una dinámica que gira en torno a reproches, comentarios despectivos y ataques personales. Existen pequeños gestos que puedes aplicar para mostrar que le tienes en cuenta o que te pones en su lugar. Por ejemplo, utiliza su nombre durante la conversación. Por otra parte, respeta el espacio individual del interlocutor (porque la comunicación también se desarrolla por medio del lenguaje no verbal y la proxémica). Por esta razón, también es recomendable que protejas tu propio espacio personal.
- Marca una distancia
El riesgo de las reacciones agresivas que se perciben en personas cercanas es llegar a justificar o quitar importancia a una dinámica negativa. La agresividad también se muestra en un estilo de comunicación que no tiene en cuenta los sentimientos o el momento personal del interlocutor.
La distancia puede aplicarse a distintos niveles. Por ejemplo, si te encuentras en el mismo lugar que la otra persona, tal vez haya algún instante en el que puedas observar la situación con más distancia a nivel emocional. En otros casos, conviene reducir el contacto con esa persona o, incluso, evitarlo.
